A loja virtual Nipe Oficial valoriza a satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos uma política clara e objetiva para trocas e devoluções de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:
- Defeito ou avaria: Produtos com problemas de fabricação ou danos durante o transporte;
- Erro no pedido: Produto enviado diferente daquele solicitado;
- Desistência ou arrependimento: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
2. Prazo para Solicitação
- Defeitos ou avarias: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Erro no pedido: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Desistência ou arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@nipeoficial.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (em caso de defeitos ou avarias).
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto, caso aplicável.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e documentos recebidos (manual, nota fiscal, etc.).
- Após o recebimento e verificação do produto, procederemos com:
- Troca: Envio de um novo produto sem custo adicional;
- Reembolso: Conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, salvo nos casos de defeitos ou avarias;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Não apresentar sinais de uso indevido ou modificações.
5. Custos de Envio
- Em casos de erro no pedido, defeitos ou avarias, os custos de envio serão arcados pela Nipe Oficial.
- Para desistências ou arrependimentos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
6. Reembolso
- O reembolso será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
- O valor será creditado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para constar.
- Boleto ou PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.
7. Considerações Finais
A Nipe Oficial reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos requisitos desta política.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: contato@nipeoficial.com.br
Data da última atualização: 13 de dezembro de 2024.
